Kỹ năng bán hàng trực tuyến

Thành công trong kinh doanh là điều ai cũng ao ước đạt được. Trong thời đại công nghệ phát triển, cách tiếp cận khách hàng qua Internet, mạng xã hội đang trở nên phổ biến bên cạnh việc bán hàng truyền thống. Vì thế, việc sở hữu các kỹ năng bán hàng online sẽ cực kỳ hữu ích nếu như bạn đang có ý định kinh doanh trực tuyến.

Bán hàng online (còn được biết đến với tên gọi khác là thương mại điện tử) là hình thức mua bán, giao dịch sản phẩm/dịch vụ của cửa hàng trên môi trường Internet.

Cách này có điểm tương tự kinh doanh truyền thống nhưng khác biệt ở việc không cần mặt bằng để trưng bày mẫu sản phẩm. Nơi thực hiện bán hàng sẽ là mạng xã hội, các website thông qua quảng cáo trực tuyến. Ưu điểm của hình thức này là tiết kiệm một khoản chi phí đáng kể và đo lường được các kết quả.

Thị trường online rất rộng lớn và các doanh nghiệp vẫn không ngừng cạnh tranh với nhau. Nếu không được phục vụ chu đáo thì khách hàng sẽ không quay trở lại website của bạn vào những lần sau. Do đó, 10 kỹ năng bán hàng online dưới đây sẽ là bí kíp làm cầu nối với người tiêu dùng và giúp bạn đạt doanh thu cao.

Đây là cách làm trong các chiến dịch “dùng thử miễn phí” mà nhiều doanh nghiệp đã áp dụng với mục đích kiểm tra chất lượng và tạo hiệu ứng lan truyền.

Tạo ấn tượng tốt trong lần ra mắt sản phẩm đầu tiên là việc làm cần thiết. Vì thế, hãy gửi các mẫu miễn phí đến khách hàng. Sau đó, bạn cần lắng nghe những lời nhận xét, góp ý và ghi nhận lại các ý kiến để điều chỉnh sản phẩm một cách chọn lọc. Với cách làm này, doanh nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt trong lòng người tiêu dùng và họ sẽ trở thành khách hàng thân thiết.

Câu nói “Khách hàng là thượng đế” thực sự là “kim chỉ nam” cho tất cả doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh truyền thống cũng như trực tuyến. Bạn nên tôn trọng người tiêu dùng trong mọi trường hợp và đừng cố ép buộc khách hàng phải mua sản phẩm/dịch vụ nếu không muốn họ lập tức rời khỏi trang web bán hàng.

Trước hết, bạn phải thiết lập mối quan hệ, nắm bắt thông tin của khách hàng qua hệ thống tư vấn tại trang web trong những lần trước đó khi mà họ thực hiện các hành vi khác nhau một cách có mục đích. Sau đó, bạn mới nên giới thiệu về sản phẩm và chốt đơn hàng.

Viết blog chia sẻ các tác dụng từ sản phẩm của doanh nghiệp là điều bạn nên làm. Hãy tận dụng các diễn đàn, forum để quảng bá rộng rãi. Bên cạnh việc bán hàng, bạn cần phải cho khách hàng biết thêm chi tiết về thương hiệu và công dụng của món hàng. Việc này không chỉ cung cấp nhiều thông tin với người mua hàng mà còn giúp website của bạn đạt thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm.

Tiếp thị qua email là điều cần thiết cho hoạt động bán hàng. Nhiều doanh nghiệp đã có nguồn thu khá lớn từ việc này.

Một danh sách email được phân loại rõ ràng và phù hợp với các tiêu chí của doanh nghiệp có thể xem như thông tin vô giá. Email và tin nhắn là phương thức tiếp thị hiệu quả và không tốn nhiều chi phí nếu như bạn biết cách soạn thư chào hàng và nắm bắt được tâm lý khách hàng.

Gửi email các thông tin, chiến dịch của sản phẩm kèm theo chương trình khuyến mãi thường sẽ thu hút được khách hàng. Những nội dung bạn cần chú ý trong email:

- Hạn chế những từ "click ngay", "câu view"… sẽ làm thư của bạn bị xóa lập tức

- Đi vào trọng tâm: Đảm bảo email đề cập đến mục tiêu kinh doanh quan trọng hay là một chiến lược cụ thể

- Chủ đề lôi cuốn: Cần lưu ý nội dung tiêu đề trước khi gửi để thu hút và tăng khả năng đọc thư của khách hàng

Ngoài ra, bạn nên đặt một forum đăng ký email ở website để xây dựng danh sách thông tin khách hàng tiềm năng.

Mục đích cốt lõi nhất của kinh doanh chính là bán được hàng. Vì thế, hãy quảng cáo thương hiệu của mình một cách nhiều nhất có thể bằng cách nghĩ ra các hình thức và nội dung quảng cáo thú vị, hài hước, gây ấn tượng sâu sắc.

Xây dựng mối quan hệ online, offline và hợp tác với các cửa hàng bán lẻ khác sẽ tạo ra lợi nhuận cho việc kinh doanh. Trường hợp là một doanh nghiệp lớn thì bạn nên tìm các nơi bán lẻ để phân phối sản phẩm. Cả hai hình thức bán lẻ trực tiếp và trực tuyến đều rất có ích cho việc hỗ trợ, thúc đẩy việc nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Bên cạnh đó, bạn cũng nên tìm những những đối tác khác có mối liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp, tạo một cộng đồng trao đổi thông tin, quảng bá sản phẩm mà không ảnh hưởng đến lợi ích của đôi bên.

Đây thực sự là một cách đơn giản để đạt hiệu quả kinh doanh cao trong bán hàng online.

Mạng xã hội Facebook và Instagram là một trong những nơi tiếp cận hiệu quả để tương tác với người tiêu dùng. Quảng cáo trên 2 nền tảng này sẽ xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp và làm tăng tính kết nối cộng đồng.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng diễn đàn thảo luận trực tiếp làm nơi tư vấn, đưa ra lời khuyên, trả lời câu hỏi và thậm chí tìm kiếm thêm khách hàng mới. Đây là phương tiện để lan truyền rộng rãi các loại thông tin khác nhau.

Một trong những cách làm cho người tiêu dùng đến với trang web của bạn nhanh nhất chính là quảng cáo mất phí. Hình thức này có các loại, bao gồm: Adwords, Google Ads và Facebook Ads.

Từ đó, bạn có thể tạo ra các chiến dịch quảng cáo hướng đến từng đối tượng người dùng theo giới tính, độ tuổi, sở thích… Vì vậy, có thể nói ẩn dụ rằng tất cả khách hàng sẽ nằm trong tầm ngắm của bạn, còn việc "nhắm trúng" nguyện vọng của họ hay không tùy thuộc vào khả năng của người sử dụng công cụ.

Thường xuyên khảo sát thị trường, tìm hiểu ý kiến của những người tiêu dùng, ghi nhận đánh giá về trang web, nội dung, hình ảnh, chức năng của sản phẩm… sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện hệ thống kinh doanh, sản phẩm và có những điều chỉnh kịp thời giúp tăng doanh thu bán hàng.

Thống kê là kỹ năng cuối cùng nhưng vô cùng quan trọng. Mục đích của việc này là nắm được doanh thu, khách hàng đến với doanh nghiệp từ các nguồn nào, thống kê sản phẩm bán chạy nhất, nguyên nhân món hàng không bán được...

Công cụ sử dụng để thống kê số liệu trang web có tên là Google Analytics. Dịch vụ này được biết đến với việc không tốn phí và phân tích kỹ lưỡng, chi tiết sẽ giúp bạn tạo ra những chiến lược phù hợp để bán các sản phẩm của mình.

Khi mới bước chân chập chững vào con đường bán hàng online, hẳn ai cũng cảm thấy ngỡ ngàng bởi sự mới mẻ cùng hàng tỷ thứ đập vào mặt. Để kinh doanh hiệu quả, bạn cần tới những bí quyết bán hàng online cần thiết được chia sẻ ngay sau đây, cùng tham khảo nào.

Để kinh doanh online, bạn phải có hàng hóa, đó là điều chắc chắn! Tìm kiếm nguồn hàng như thế nào, tìm kiếm ở đâu với giá vốn và chi phí thấp nhất luôn là bài toán nhức nhối mà người kinh doanh online trăn trở bao lâu nay.

Để có thể tối ưu về nguồn hàng, người làm kinh doanh online cần phải biết:

- Những tiêu chí lựa chọn sản phẩm để bán hàng online.

- Nắm được thị hiếu của người tiêu dùng về những sản phẩm đang nóng sốt trên thị trường.

- Những nơi cung cấp nguồn hàng giá rẻ.

- Nhận biết nguồn hàng uy tín và sản phẩm chất lượng.

- Định giá sản phẩm hợp lý. Nếu quá cao sẽ không bán được hàng, nếu quá thấp sẽ giảm lợi nhuận hay thậm chí thua lỗ.

Có thể nói, tìm kiếm nguồn hàng tối ưu là một kỹ năng bán hàng online quan trọng bậc nhất mà một khi dấn thân vào con đường kinh doanh online, bạn buộc phải thuần thục.

Kết nối mạng xã hội là một điều quá phổ biến trong thời đại 4.0 này. Xây dựng fanpage chuyên nghiệp giúp bạn tận dụng được lợi thế kết nối này. 

Xây dựng fanpage chuyên nghiệp giúp bạn xây dựng hệ thống bán hàng, giới thiệu sản phẩm của bạn đến khách hàng và phổ biến hơn. Fanpage còn giúp bạn tương tác tốt hơn trong các giai đoạn bán hàng: pre-sales, sales, và after-sales. Fanpage cũng là một kênh chăm sóc khách hàng phổ biến và hiệu quả mà nhiều khách hàng tìm đến.

Để xây dựng được một fanpage chuyên nghiệp, bạn cần thực hiện từ những khâu nhỏ nhất:

- Đặt tên cho fanpage.

- Biết cách tạo fanpage và tối ưu thông tin fanpage.

- Xây dựng cửa hàng trên fanpage: tạo sản phẩm, tải hình đại diện và mô tả sản phẩm, đặt giá sản phẩm.

- Thiết lập các kịch bản trả lời tin nhắn cho fanpage (chatbot là một trong những lựa chọn ưu việt nhất cho công việc này).

- Tìm kiếm quản trị viên và phân quyền quản trị hợp lý.

- Phát triển fanpage bằng các cách marketing online hợp lý, hiệu quả.

Nếu bạn có được kỹ năng bán hàng, việc bán hàng của bạn sẽ chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

Dù là mô tả sản phẩm, các bài tin tức trên website, nội dung thông tin bán hàng trên fanpge, các tips, sự kiện được chia sẻ, hay nội dung chạy quảng cảo, bạn đều phải đảm bảo nội dung đều phải thực sự thu hút.

Có sự khác biệt rất lớn giữa một nội dung thu hút với một nội dung tẻ nhạt. Nội dung giúp bạn chạy quảng cáo hiệu quả hơn, tối ưu SEO tốt hơn, thu hút khách hàng tương tác, hay thậm chí kích thích khách hàng mua hàng, hoặc chỉ đơn giản là giúp khách hàng nhận biết và ghi nhớ bạn một cách tích cực hơn. 

Để viết được nội dung thu hút, bạn cần sở hữu tư duy kinh doanh và nắm bắt một số kỹ thuật viết content: tiêu đề, nội dung, tối ưu bằng hình ảnh, video,…

Viết nội dung là một loại kỹ năng mà bạn cần phải học và thực hành thường xuyên để có thể sở hữu và thuần thục nó.

Có hàng trăm thể loại quảng cáo, như Google Ads, hay Youtube Ads, tuy nhiên Facebook Ads vẫn là một mảnh đất màu mỡ và đầy tiềm năng cho người kinh doanh online vì số lượng người dùng và lượt tương tác của kênh mạng xã hội lớn nhất hành tinh này.

Chạy quảng cáo bên cạnh việc tiêu tốn ngân sách khá đáng kể, cùng đòi hỏi bạn phải biết nhiều thứ:

- Tạo tài khoản quảng cáo Facebook.

- Quản lý và phân quyền cho tài khoản quảng cáo Facebook.

- Cách thức thanh toán của tài khoản quảng cáo Facebook.

- Các hình thức quảng Facebook cơ bản và nâng cao.

Chạy quảng cáo Facebook có thể đem đến cho bạn hàng ngàn đơn hàng và sự tăng trưởng doanh thu khủng khiếp, mà nếu bạn biết cách tận dụng, sẽ đem đến cho những giá trị lợi nhuận đáng mơ ước.

Trên đây là một số kỹ năng bán hàng trực tuyến hiệu quả mà eLib muốn chia sẻ đến bạn, cùng tham khảo và trau dồi các kỹ năng cần thiết cho bản thân để trở thành một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp nhé!