Luận văn ThS: Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội
Luận văn Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội được hoàn thành với mục tiêu nhằm nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn TP Hà Nội nhằm đáp ứng nhu cầu về sử dụng điện an toàn, liên tục cho khách hàng và người dân Thủ đô.
Mục lục nội dung
1. Mở đầu
1.1 Lý do chọn đề tài
Trong ngành điện lực Việt Nam, khái niệm đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp điện năng còn khá mới mẻ và còn chưa được quan tâm thích đáng như một số ngành dịch vụ khác, đôi khi còn mang tính hình thức, thiếu thông tin từ phía nhà cung cấp, cũng như phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Điều này làm ảnh hưởng lớn đến hình ảnh và chiến lược phát triển kinh doanh của ngành trong xã hội. Trước sự cấp thiết của việc quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng trong quy trình kinh doanh hiện nay, viêc̣ nghiên cứu vấn đề “Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội” là hết sức cần thiết và có ý nghiã lý luận, thưc̣ tiêñ .
1.2 Mục đích của đề tài
Giúp nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn TP Hà Nội nhằm đáp ứng nhu cầu về sử dụng điện an toàn, liên tục cho khách hàng và người dân Thủ đô.
1.3 Đối tượng nghiên cứu
Phân tích thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng sử dụng điện sinh hoạt trên địa bàn TP Hà Nội trong thời gian 2010-2013.
1.4 Câu hỏi nghiên cứu
Những yếu tố nào ảnh hưởng đến công tác quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội? Xác định những tồn tại và các nguyên nhân làm hạn chế đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện. Cần có các giải pháp quản lý gì để giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng và người dân Thủ đô?.
2. Nội dung
2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận thực tiễn về quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Những vấn đề lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện
2.2 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Nhóm chỉ tiêu phân tích đánh giá
2.3 Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn TP Hà Nội
Giới thiệu về tình hình cung cấp điện ở Hà Nội
Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện
Đánh giá chung về công tác quản lý chất lượng dịch vụ điện
2.4 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lƣợng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn TP Hà Nội
Bối cảnh và đinh hướng của Tổng Công ty
Nội dung các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ điện cung cấpcho khách hàng trên địa bàn TPHN
3. Kết luận
Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội là vấn đề thời sự và quan trọng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ này cần nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn của nó bao gồm khái niệm về dịch vụ và dịch vụ điện, sản phẩm dịch vụ điện, phân loại, đặc điểm dịch vụ điện, các yếu tố ảnh hưởng và nội dung dịch vụ điện cho khách hàng. Phần thực tiễn tìm hiểu thông qua khách hàng và rút kinh nghiệm dịch vụ điện từ việc nghiên cứu, tìm hiểu thêm tại các vùng phụ cận để rút ra bài học kinh nghiệm và có các giải pháp phù hợp. Thực trạng dịch vụ điện cho khách hàng của EVN trên địa bàn Thành phố Hà Nội cho thấy các kết quả nổi trội như: chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, mức ổn định của chất lượng điện năng.... vẫn còn nhiều bất cập và hạn chế chủ yếu như tỷ lệ giải quyết dịch vụ chưa cao, thời gian đáp ứng dịch vụ còn chậm, chất lượng việc chăm sóc khách hàng còn hạn chế, chưa đáp ứng yêu cầu về quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng. Qua phân tích thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng và phân tích nguyên nhân dẫn đến các vấn đề tồn tại, từ kết quả dự báo nhu cầu điện năng của Hà Nội, luận văn đã đưa ra một số giải pháp để quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội.
4. Tài liệu tham khảo
Bộ Công nghiệp, 2006. Quyết định số 31/2006/QĐ-BCN ngày 06/09/2006 Quy trình kiểm tra hoạt động điện lực sử dụng điện, giải quyết tranh chấp hợp đồng mua bán điện.
Bộ Công nghiệp, 2007. Quyết định số 12/2007/QĐ-BCN ngày 06/03/2007 Sửa đổi, bổ sung một số Quy định kiểm tra hoạt động điện lực và sử dụng điện, giải quyết tranh chấp hợp đồng mua bán điện.
Lê Hoàng Việt, 2010. Nghiên cứu giải pháp nâng cao dịch vụ khách hàng tại Tổng Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội.
Nguyễn Đức Ngọc, 2005. Nghệ thuật Marketing. Hà Nội: NXB Lao động xã hội.
Ngô Đình Tráng, 2009. Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở KHĐT TP Đà nẵng. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng.
--- Nhấn nút TẢI VỀ hoặc XEM ONLINE để tham khảo đầy đủ nội dung Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế trên ---
Tham khảo thêm
- pdf Quản lý thu thuế giá trị gia tăng đối với các doanh nghiệp tư nhân trên địa bàn thành phố Hải Dương
- pdf Quản lý nhà nước về phát triển làng nghề truyền thống trên địa bàn huyện Phú Xuyên, Thành phố Hà Nội
- pdf Chính sách thúc đẩy xuất khẩu lao động trong điều kiện Việt Nam gia nhập Cộng đồng Kinh tế ASEAN
- pdf Luận văn ThS: Quản trị nguồn nhân lực của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên khai thác công trình thủy lợi Thủy Nguyên
- pdf Luận văn ThS: Hoàn thiện công tác thanh tra, kiểm tra thuế tại cục thuế tỉnh Vĩnh Phúc
- pdf Luận văn ThS: Kiểm tra hoàn thuế giá trị gia tăng đối với các doanh nghiệp trên địa bàn Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
- pdf Luận văn ThS: Chính sách đẩy mạnh xuất khẩu lao động Việt Nam sang thị trường các nước khu vực Châu Á
- pdf Luận văn ThS: Quản lý thu thuế Thu nhập doanh nghiệp đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài trên địa bàn tỉnh Hải Dương
- pdf Luận văn ThS: Hoàn thiện kiểm soát thanh toán vốn đầu tư XDCB từ nguồn NSNN cấp tỉnh KBNN Bắc Ninh
- pdf Luận văn ThS: Quản lý nhà nước về đất đai trên địa bàn huyện Diễn Châu, tỉnh Nghệ An
- pdf Luận văn ThS: Thất thu thuế qua mã số hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu tại Cục Hải quan tỉnh Hà Giang
- pdf Luận văn ThS: Quản lý nhà nước trong lĩnh vực bảo vệ rừng trên địa bàn tỉnh Hà Giang
- pdf Luận văn ThS: Hoàn thiện công tác kiểm tra, thanh tra thuế ở cục thuế Hà Tĩnh
- pdf Luận văn ThS: Giải pháp quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh
- pdf Luận văn ThS: Quản lý nhà nước về quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội từ thực tế vùng Đồng bằng sông Hồng
- pdf Luận văn ThS: Quản lý tài chính tại Trung tâm Điều tra và Quy hoạch đất đai – Tổng cục Quản lý đất đai
- pdf Luận văn ThS: Phát triển đội ngũ viên chức khoa học tại Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam trong bối cảnh hiện nay
- pdf Luận văn ThS: Quản lý marketing online cho các thương hiệu đặc sản của Việt Nam
- pdf Luận văn ThS: Quản lý tài sản công tại hệ thống Tòa án nhân dân ở Việt Nam
- pdf Luận văn ThS: Quản lý thu bảo hiểm xã hội trên địa bàn thị xã Điện Bàn, tỉnh Quảng Nam
- pdf Luận văn ThS: Tăng cường công tác quản lý nhà nước về vốn đầu tư xây dựng cơ bản của huyện Thanh Oai, thành phố Hà Nội
- pdf Luận văn ThS: Quản lý thu bảo hiểm xã hội tại huyện Quế Sơn, tỉnh Quảng Nam
- pdf Luận văn ThS: Quản lý vốn xây dựng nông thôn mới trên địa bàn huyện An Lão, tỉnh Bình Định
- pdf Luận văn ThS: Quản lý nhà nước về quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội từ thực tiễn thành phố Hà Nội
- pdf Luận văn ThS: Quản lý nhà nước về môi trường trên địa bàn tỉnh Quảng Nam
- pdf Luận văn ThS: Hoàn thiện kế toán quản trị tại trường Cao đẳng nghề Lạng Sơn
- pdf Luận văn ThS: Quản lý nhà nước về thị trường viễn thông ở Việt Nam
- pdf Luận văn ThS: Quản lý chi thường xuyên ngân sách tại quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội
- pdf Luận văn ThS: Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa tại huyện Diễn Châu, tỉnh Nghệ An
- pdf Luận văn ThS: Hỗ trợ người nghèo nông thôn Nghệ An tiếp cận thị trường
- pdf Luận văn ThS: Quản lý đầu tư công từ nguồn vốn ngân sách Nhà nước tại tỉnh Hà Nam
- pdf Luận văn ThS: Quản lý ngân sách cấp huyện của thành phố Uông Bí, tỉnh Quảng Ninh
- pdf Luận văn ThS: Quản lý Nhà nước về đất đai trên địa bàn thành phố Hà Giang
- pdf Luận văn ThS: Quản lý Nhà nước về Du lịch trên địa bàn Hà Nội
- pdf Luận văn ThS: Quản lý Nhà nước về du lịch trên địa bàn tỉnh Hà Giang
- pdf Luận văn ThS: Quản lý thuế giá trị gia tăng đối với các doanh nghiệp xây dựng trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc
- pdf Luận văn ThS: Quản lý Nhà nước về lĩnh vực Công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Hà Giang
- pdf Luận văn ThS: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng chi nhánh Hà Tĩnh
- pdf Luận văn ThS: Quy hoạch phát triển nuôi trồng thủy sản huyện Thạch Hà, tỉnh Hà Tĩnh
- pdf Luận văn ThS: Thực hiện chức năng quản lý kinh tế của Nhà nước Việt Nam